Chính sách hoàn hủy đặt phòng

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn đặt phòng được thực hiện trực tiếp trên website Nature Hotel hoặc các kênh bán hàng do Nature Hotel vận hành, trừ trường hợp có quy định riêng được thông báo tại thời điểm đặt phòng.

Nguyên tắc chung

• Mỗi đơn đặt phòng được xác nhận đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản hoàn, hủy tương ứng với loại phòng, loại giá và thời điểm đặt.
• Chính sách hoàn, hủy có thể khác nhau tùy theo từng chương trình giá (Giá linh hoạt, Giá khuyến mãi, Giá không hoàn hủy…).

Chính sách hoàn tiền

• Khoản tiền hoàn hợp lệ (nếu có) sẽ được xử lý theo phương thức thanh toán ban đầu.
• Thời gian xử lý hoàn tiền: 5 - 7 ngày làm việc, không bao gồm thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
• Đối với đơn đặt phòng được thanh toán thông qua bên thứ ba (OTA, cổng thanh toán trung gian), việc hoàn tiền sẽ tuân theo quy trình và thời gian của bên thứ ba.

Trường hợp bất khả kháng

• Trong các trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, dịch bệnh, thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước, hoặc các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của các bên.
• Khách sạn có thể xem xét đổi ngày lưu trú hoặc hoàn tiền một phần/toàn bộ, tùy theo từng trường hợp cụ thể và bằng chứng hợp lệ.

Hình thức yêu cầu hủy

• Mọi yêu cầu hủy/ hoàn tiền phải được gửi thông qua email chính thức hoặc hệ thống đặt phòng của khách sạn.
• Các yêu cầu bằng lời nói hoặc không có xác nhận bằng văn bản sẽ không được ghi nhận.