Chính sách khách sạn
Nguyên tắc an toàn
Khách lưu trú không được tự ý mang hoặc sử dụng trong khuôn viên khách sạn các vật dụng như nến, pháo hoa, thiết bị nấu ăn, chất dễ cháy nổ, vũ khí hoặc vật nguy hiểm.
Nếu vi phạm, khách sạn áp dụng phụ phí vi phạm an toàn trị giá 500.000 đồng/lần, đồng thời có quyền thu hồi vật dụng, yêu cầu khách hàng rời khỏi cơ sở hoặc từ chối phục vụ để đảm bảo an toàn vận hành.
Sử dụng đồ uống có cồn
Khách lưu trú đủ tuổi theo quy định pháp luật được phép sử dụng đồ uống có cồn tại khu vực phòng riêng.
Không được mang, mở hoặc tiêu thụ rượu bia tại khu vực công cộng, hành lang, sảnh chờ hoặc khu vực dịch vụ chung.
Trường hợp khách lưu trú có hành vi say xỉn, gây rối trật tự, khách sạn bảo lưu quyền chấm dứt lưu trú ngay lập tức mà không hoàn lại chi phí.
Điều kiện đặt & nhận phòng
Khách lưu trú phải đủ 18 tuổi, xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ/ CMND, CCCD hoặc hộ chiếu và hoàn tất thủ tục đăng ký lưu trú tại quầy lễ tân.
Khách sạn có quyền từ chối nhận phòng nếu thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc không xác minh được danh tính.
Thanh toán & đặt cọc
Khách sạn chấp nhận tiền mặt, thẻ tín dụng quốc tế/ Visa, MasterCard hoặc chuyển khoản ngân hàng.
Một số đặt phòng có thể yêu cầu khoản giữ cọc để đảm bảo chi phí phát sinh trong thời gian lưu trú.
Quyền từ chối phục vụ
Khách sạn bảo lưu quyền từ chối hoặc chấm dứt lưu trú đối với khách vi phạm nội quy, gây rối, sử dụng chất cấm hoặc mang vật dụng bị cấm.
Toàn bộ chi phí đã thanh toán sẽ không được hoàn lại trong các trường hợp vi phạm quy định lưu trú.
Đồ thất lạc
Khách sạn không chịu trách nhiệm đối với tài sản cá nhân bị thất lạc sau khi khách rời khỏi cơ sở lưu trú.
Đồ vật được tìm thấy trong phòng hoặc khu vực công cộng sẽ được lưu giữ tối đa 7 ngày.
Khách sạn sẽ thông báo qua email đăng ký đặt phòng nếu phát hiện tài sản để quên. Sau thời hạn nêu trên, khách sạn không còn nghĩa vụ bảo quản hoặc hoàn trả.
Chi phí vận chuyển, đóng gói hoặc giao trả do khách chi trả.
Chính sách hủy phòng
- Hủy trước 03 ngày so với ngày nhận phòng: miễn phí.
- Hủy trong 03 ngày so với ngày nhận phòng: tính 100% giá trị đặt phòng.
Trường hợp bất khả kháng/ thiên tai, dịch bệnh, điều kiện thời tiết nghiêm trọng, khách sạn có thể hỗ trợ đổi ngày hoặc hoàn phí theo chính sách hiện hành.
Thời gian nhận – trả phòng
- Nhận phòng: từ 14:00 đến 23:59 cùng ngày
- Trả phòng: trước 12:00
Yêu cầu nhận phòng sớm hoặc trả phòng trễ được xem xét tùy tình trạng phòng thực tế, và có thể phát sinh phụ phí lưu trú theo quy định.
Tài sản & Bồi hoàn thiệt hại
Trong trường hợp phát hiện hư hại, mất mát hoặc phá vỡ trang thiết bị sau khi khách trả phòng, khách sạn có quyền tính phí bồi hoàn thiệt hại tương ứng với giá trị sửa chữa hoặc thay thế.
Mọi phát hiện sẽ được ghi nhận bằng biên bản kiểm tra phòng và thông báo đến khách lưu trú qua email đã đăng ký.
Khách sạn có thể tạm giữ khoản tiền đặt cọc khi đặt phòng để thanh toán chi phí phát sinh.